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目 錄
前 言2
編制說明2
企業簡介3
質量信用報告4
一、企業質量理念4
二、企業質量管理4
1、質量管理機構：4
2、質量權責分工5
3、質量管理體系：5
4、質量安全風險監測：6
三、質量誠信管理6
1、質量承諾：6
2、運作管理：7
3、營銷管理：7
四、質量管理基礎8
1、標準管理：8
2、計量管理：8
3、認證管理：8
4、檢驗檢測管理：9
五、產品質量責任9
1、產品質量水平：9
2、產品售后責任：9
3、企業社會責任：10
4、質量信用記錄：11
結束語12
前 言
編制說明
江蘇寶慶珠寶有限公司為履行產品質量主體責任，提高企業質量誠信意識和質量法制意識，推動社會公眾監督，成立了《企業質量信用報告》編制小組，由公司總經理周立國任組長，公司副總經理張季兵任副組長，負責編制報告及實施落實工作。
1、 報告內容客觀性聲明：江蘇寶慶珠寶有限公司《企業質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了企業質量理念、企業質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產品質量責任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。
2、報告組織范圍：江蘇寶慶珠寶有限公司所有生產經營活動。
3、報告時間范圍：2021年3月至2022年3月。
4、報告發布周期：本報告為年度報告。
5、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或調查數據。
6、報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。
2022.3.29
企業簡介
江蘇寶慶珠寶有限公司是一家主要從事黃金珠寶飾品設計、批發和零售的專業公司，公司前身“寶慶銀樓”始建于清代嘉慶年間，是國內久負盛名的老字號銀樓之一。公司通過直營店和加盟店向終端消費者銷售黃金、K金、鉑金、銀飾和珠寶玉石鑲嵌等飾品，并致力于挖掘和宣傳品牌價值，建立品牌銷售和服務體系。
江蘇寶慶成立于2011年12月5日，由寶慶首飾總公司（寶慶銀樓）投資設立，注冊資本為2000萬元。江蘇寶慶自設立至2016年底基本未對外開展經營業務。2016年12月31日前的寶慶品牌經營主體是寶慶總公司。2016年12月31日，寶慶總公司將所有資產、負債、業務、人員等重組注入江蘇寶慶。2017年1月1日起，江蘇寶慶開始對外經營。2017年11月29日江蘇寶慶變更注冊資本為19209.45萬元。2018年12月26日新工集團以現金方式受讓寶慶總公司所持江蘇寶慶100%股權，江蘇寶慶成為新工集團全資子公司。2020年4月江蘇寶慶引進戰投混改，混改后注冊資本變更為2.527億元。
截止目前，公司共有門店300多家，江蘇寶慶現為中國黃金協會、中國珠寶玉石首飾行業協會、中華全國工商聯合會珠寶業商會副會長單位、江蘇省黃金珠寶業商會會長單位。
質量信用報告
一、企業質量理念
企業的質量理念是“品質第一，顧客至上，以優質的產品滿足顧客的需求”。 “款式創新、品質保證、做工精細、服務周到、持續改進、顧客滿意?！笔瞧髽I的質量方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿研發、采購、生產、銷售、服務等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。
從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。寶慶視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地，才能實現“為了滿足顧客的期待，必須與時俱進，讓老字號企業寶刀不老，基業長青”的使命。
二、企業質量管理
1、質量管理機構：
2、質量權責分工
公司實行總經理負責制，總經理代表公司確定公司的質量方針與質量目標，負責確立公司的使命、愿景和價值觀，保持對客戶及其它相關方的關注，營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業績，履行各方面的社會責任，為公司的第一質量責任人。
主管質量的副總經理為公司的管理者代表，負責公司質量體系的建立、實施和保持，并及時向總經理報告質量體系運行的符合性和有效性；組織、協調、監督質量體系的實施，有權制止和糾正不符合規定的行為；有權驗證質量記錄及報告的真實可靠性；執行總經理指令，監督各部門是否完成總經理下達的各項工作；在整個公司內促進顧客要求意識的形成；向總經理報告質量管理體系的業績，包括改進的需求；有權代表公司就認證、咨詢等事宜與外界進行聯絡。
公司風控部負責產品的檢驗/驗證，正確履行鑒別、報告、把關的檢驗職能；負責監視和測量設備的歸口管理工作；組織不合格品評審，對重大產品質量問題及隱患應及時上報總經理；負責公司產品質量信息的管理，及時向總經理報告產品質量動態，出現質量異?；蛸|量事故時，應及時進行信息傳遞，并召開質量分析會議。
公司堅持“質量經營”理念，各其他部門除承擔各自的職能之外，根據質量管理體系的要求，落實相關的質量管理要求，在生產經營及內部管理的每個環節始終緊繃狠抓質量的一根弦。
3、質量管理體系：
質量是企業的生命，產品質量一直是企業的頭等大事，企業通過了ISO9001標準質量體系認證，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。
公司質量方針：款式創新、品質保證、做工精細、服務周到、持續改進、顧客滿意。
公司質量目標：成品成色合格率100%，其它技術指標一次交檢合格率≥99%
顧客滿意率 ≥85 %。
公司是老字號，百年信譽、誠信經營，公司的質量誠信方針：品質保證誠信經營滿足顧客精益求精；公司目標：打造蘇皖地區領先的珠寶品牌；公司質量承若：建立完善的質保體系，每件產品質量都符合國家質量標準。
公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件涵蓋了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水平都有了質的提高。
公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，風控部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還組織上柜產品年度抽查，服務滿意度調查等，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進。并且公司產品在國家、省市外部監督抽查中，連續20年檢驗結果均為合格，部分指標優于國家或行業標準。
4、質量安全風險監測：
公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品售出后，公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意?？蛻魧Ξa品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的客服熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。
公司建立了質量安全糾正和預防措施程序文件制度，有效預防、積極應對、及時控制產品安全或質量事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少安全質量問題事件的危害，保障消費者的權益，降低公司損失，確保產品出現重大問題時得到及時有效的處理。
三、質量誠信管理
1、質量承諾：
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1.1牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
1.2人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
1.3嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
1.4我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。
2、運作管理：
加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量管理體系、標準化體系和計量管理，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。
3、營銷管理：
誠信是市場的黃金規則，市場經濟愈發達愈要講求誠信，這是市場經濟的內在要求，也是文明的基石和標志。因此，企業為了消費者和的長遠利益，也為了企業自身的生存和發展，從產品誠信、價格誠信、服務誠信等方面實施誠信營銷。
產品誠信：產品的質量是企業的生命，公司堅持“質量經營”理念，公司所有的黃金珠寶貴金屬飾品，均經檢驗、第三方國檢機構檢測合格后入庫。公司現配備貴金屬成色、珠寶檢驗檢測儀器及鉆石刻字機、激光打標機等檢驗檢測設備10臺（套），專職檢驗檢測人員13人，產品內部質量控制能力始終處在行業前列。公司與國家金銀制品監督檢測中心、省市珠寶玉石質檢站等國家授權檢測單位建立了長期的合作關系，借助他們先進的檢測設備，成熟的檢測經驗，構建起企業嚴格的質量保證體系，確保售出每件產品質量要求。
價格誠信：價格是企業贏得市場的有效武器，企業在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業產品定價應公開、公平，實行透明化原則，一是一，二是二。
服務誠信：用心服務，用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩，員工與顧客之間心與心最愜意的溝通就是顧客的滿意和贊揚。心為顧客所用，情為顧客所系；急顧客之所急，想顧客之所想；耐心做到顧客滿意為止，與顧客建立起牢不可破、長期共榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。
四、質量管理基礎
1、標準管理：
面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的基礎上，建立了公司自己的企業標準。公司創新發展，打造“江蘇精品”，還建立了相應的團隊標準，在該產品標準中的關鍵性指標“純度”，高于“GB 11887-2012 首飾 貴金屬純度的規定及命名方法”中純度最高值；從保護產品使用者健康角度出發，標準中有毒有害元素關鍵性指標“鎳釋放量”、“鉛含量”，高于、嚴于國家標準GB 28480-2012 《飾品 有害元素限量的規定》的規定。公司生產工廠福建金德尚黃金有限公司，有獨立的模具和設備開發部門，模具開發能力強，自行研制的自動手鐲機極大提高了生產效率。擁有獨立實驗室，通過CNAS認可和CMA資質認證，先進的檢測儀器，對材料的純度和有害元素的分析，便于材料的控制，使其產品先進性指標得到體現。
2、計量管理：
企業建立完善的計量管理制度，目前擁有46臺電子天平，其中一臺精度為萬分之一，其余精度為千分之一，這些計量儀器屬于強制檢定的范圍，每年由風控部制定計量器具周期檢定計劃，由專人負責申報強檢，組織檢定工作，以及檢定證書和標貼的管理工作。在日常使用過程中，由使用人負責設備的日常維護、砝碼校準、問題反饋、報修報停等工作。確保所有計量器具量值準確，在結算、領貨、貨品交接、零售、回收等各個環節都能用的放心。
3、認證管理：
2000年初公司率先在國內同行業中通過了ISO9000質量管理體系認證，至今一直有效運行。公司2015年通過計量保證確認認證。2021年11月，我司所生產的寶慶足金首飾通過了“江蘇精品”認證。
4、檢驗檢測管理：
公司建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃，并定期進行檢查、校準。產品檢驗員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。公司每年進行上柜產品年度抽檢，加強對產品質量的監控，并與國家金銀制品監督檢測中心、省市珠寶玉石質檢站等國家授權檢測單位建立了長期的合作關系。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
五、產品質量責任
1、產品質量水平：
我公司生產的產品從設計、生產、檢測到產品包裝，運輸及售后服務各環節，產品質量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗，不合格產品決不出廠。不定期邀請有關專家來公司監督、指導工作，嚴把質量關。
為確保原材料質量，我公司均在嚴格評審的合格供方采購。對于各個供方定期評審，對于不合格的供方及時終止合作。公司對產品的檢驗進行嚴格控制，確保未經檢驗的產品不上柜銷售。公司產品從材質、外觀、印記、標簽、檢測證書等方面參數指標均符合國家、行業相關標準要求，建立了產品的檢驗程序，確保產品質量過關。
根據公司發展戰略規劃，近兩年來我司構建了ERP、EOS等信息化系統。搭建了智能數據分析平臺，圍繞核心業務布局企業的數字化系統，全方位提升內部運營的整體效能，質管部門通過該系統平臺，準確得到每件產品詳細的信息數據，溯源產品質量及供應來源。
2、產品售后責任：
我司具有完善的顧客關系管理系統，擁有完善的客服服務指標，設立單獨的客戶服務中心，客戶服務電話為4008814040，設立客戶投訴信箱、客戶投訴電話（025-8450999）。銀樓通過客戶管理系統和完善的VIP客戶管理系統，對客戶進行有效的服務，并且對客戶的需求進行分析和挖掘。
我司也具有完善的針對產品的服務承諾和服務規范。例如：凡在寶慶所購買的飾品，在一年內，均可憑發票享受免費拋光，維修服務。凡在銀樓所購飾品均可享受終身免費清洗服務。
我司嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》，并且根據其制定了完善的消費者權益保護制度。例如：顧客所購買的飾品七天內不影響二次銷售的情況下，可以進行等價或者等重調換。銀樓還擁有自己的ERP系統，可以對訂單追根溯源，更加方便有效的對客戶進行售后服務。同時我司擁有一套完善的客服售后回訪制度，對客戶的滿意度進行調查。從而起到提升公司信譽，知名度的效果。
公司對所售產品提供完善的售后服務，顧客意見處理率達100%。秉承誠信與顧客滿意的理念，通過客服、公司官網、投訴熱線等信息收集渠道，為顧客及時解決消費過程中發生的問題，持續改進公司的產品及服務質量，不斷提高顧客的滿意度與忠誠度。
3、企業社會責任：
公司通過管理體系及各類制度建設，形成誠信守法、恪守道德規范的良好工作氛圍。公司嚴格遵守國家及地方有關的法律法規和政策，堅持合法采購和銷售金銀等貴金屬材料和珠寶飾品，無任何私買私賣違規行為；規范和形成合理的用工管理制度，充分保障員工的合法權益；堅持公平和正當的商業競爭，維護社會市場經濟秩序；向消費者提供優質產品和服務，構建和諧的消費環境；堅持誠信守法的金融信貸管理，并依法納稅，保持良好信貸及財稅信譽；強化安全及環保資源投入和措施落實，確保公司無任何安全和環境事故的發生。致力于公益活動，回報社會。
公司每年按時進行工商年檢、財務報表外部審核等，未發生第三方社會責任審核不通過情況。公司發布年度社會責任報告。
公司工廠秉承綠色和可持續發展理念，打造綠色制造體系，率先在同行采用了無氰工藝認證產品，廢棄物處理與再利用有專門的處理工廠，符合國家環保要求合格排放。
公司嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》，切實保護消費者權益，對公司所售產品提供完善的銷售服務。公司制定服務規范，通過公司ERP系統，對訂單追根溯源，更加方便有效的對客戶進行退、換貨等售后服務。公司售后服務受到上級和第三方優良評價。
公司致力于公益活動，回報社會。2018年、2019年、2020年、2021年寶慶黨委連續4年組織公司職工參加無償獻血活動。公司黨委、團委組織公司黨員、團員組建了寶慶困難幫扶志愿服務小隊，前往市屬貧困地區，開展結對幫扶活動。近兩年“新冠”疫情防控形勢嚴峻，2021年公司黨委組建了志愿者服務團隊，前往集中隔離醫學觀察點，參加疫情防控志愿服務工作，并且圓滿完成了22天的防疫工作任務。
4、質量信用記錄：
納稅信用A等級是納稅人取得的最高信用級別，是對納稅人依法誠信納稅的最高獎勵，是企業依法誠信納稅、積極配合的重要標志，在企業經營、資質審核、銀行授信等方面增添優勢，對樹立企業信譽和拓展業務有著重要意義。我司連續三年“納稅信用評級A級”榮譽，是稅務機關對我司各項稅務工作、誠信經營、依法納稅工作的高度肯定及認可，同時也為我司在市場競爭中塑造了良好的企業信譽形象。為用戶制造出值得信賴的品牌。
我司在生產經營中尊重相關方的利益，在國家相關法律法規的框架下建立諸多合規管理制度。根據行業監管、招投標管理、反壟斷與公平競爭、消費者權益保護、產品規范與標準等專業領域的法律、法規、標準和規范等，把較高合規風險及其防控要求，寫入管理制度中。近年來，我司獲得“全國公平交易行業十佳單位”、“誠信示范單位”、“誠信服務先進單位”、“服務質量先進單位”、“中國珠寶首飾行業放心示范店”等諸多榮譽。
結束語
江蘇寶慶珠寶有限公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，將質量管理切實貫徹到企業管理中，提升企業競爭力，提升效益、節約成本，通過卓越的過程實現卓越的結果。未來，寶慶人將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著讓老字號企業寶刀不老，基業長青的使命邁進。
本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量安全重大事故，詮釋了企業質量誠信管理的成果。
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2022年第一季度季報
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